Konfliktmanagement für Mitarbeiter und Führungskräfte

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Konflikten vorbeugen, Konflikte erkennen und bewältigen

 

1. Zielgruppe / Anwendungsbeispiele: Führungskräfte, die ein Team führen, zur Moderation bei Besprechungen („Meetings“), für die Einwandbehandlung im Kundengespräch.

2. Situation: „Konflikte gehören zu den größten Problemen in der Wirtschaft!“So lautete vor einiger Zeit eine Titelgeschichte der Wirtschaftswoche: "Unternehmen optimieren Produktion, Absatz, Prozesse - nur nicht das Miteinander ihrer Mitarbeiter." Die daraus entstehenden Kosten sind enorm: Konflikte kosten viel Geld! Der finanzielle Gesamtschaden durch die Folgen unzureichender Konfliktkompetenz (z.B. Fehlzeiten, innere Kündigung, Dienst nach Vorschrift, Mobbing, Sabotage, etc.) wird gemäß Wirtschaftswoche alleine in Deutschland auf jährlich etwa 50 (!) Milliarden Euro geschätzt.

3. Zu lösendes Problem: Konflikte können Menschen krank machen. Besonders dann, wenn geeignete Techniken zur Konfliktkompetenz fehlen. Ständig unterdrückter Ärger und Angstgefühle können psychosomatische Krankheiten auslösen, das Betriebsklima verderben und Unternehmen in große finanzielle Schwierigkeiten bringen.
    
4. Inhalte: Die Bedeutung von Sach - und Beziehungsebene in Konfliktsituationen,  Grenzverletzungen und Stoppschild -Technik, der Einfluss innerer Einstellungen auf unser Konfliktverhalten, Erkunden von Interessen hinter starren Konfliktpositionen, Leitlinien für erfolgreiches und konstruktives Konfliktmanagement, "objektive Wahrheiten" und die Frage, wer Recht hat, Konfliktursachen, Konfliktsignale, die Bedeutung von Widerstand: wodurch wird er erzeugt, wie wird er reduziert?, empathische Kommunikation im Mitarbeiter – und Kundengespräch.

4. Zentrale Botschaft: Menschen sind produktiver, wenn sie sich wohl fühlen. Sollte es dennoch zu Konflikten am Arbeitsplatz oder mit Kunden kommen, kontrolliert immer derjenige die Situation, der flexibel reagieren kann. Ein großes Repertoire an Verhaltensmöglichkeiten führt zu mehr Flexibilität und Effektivität im Umgang mit Mitarbeitern und Kunden. Das Betriebsklima verbessert sich, Fehlzeiten werden reduziert und innere Reibungsverluste auf ein Minimum gesenkt. Diese Maßnahmen steigern Umsatz und Geschäftsergebnis.
    
5. Seminarziele: 1. Überflüssigen Konflikten vorbeugen: Durch das Erlernen und Beachten einfach Kommunikationsregeln im Alltag, lassen sich viele Konflikte im Vorfeld vermeiden. Eine ehrliche Selbstanalyse hilft, eigene Muster zu erkennen, die von Anderen missverstanden werden können.
   2. Sich anbahnende Konflikte erkennen: Häufig werden Konfliktsignale (zynische Bemerkungen, Seitenhiebe, Tratsch, etc.) als solche gar nicht wahrgenommen! In der Praxis geht es darum, durch geschulte Wahrnehmung sich anbahnende Konflikte zu erkennen und aufrichtig anzusprechen.
   3. Bestehende Konflikte bewältigen: Viele Menschen haben Hemmungen, störendes Verhalten anzusprechen. Das liegt meist daran, dass sie nicht wissen, wie sie es professionell tun können, ohne „Porzellan zu zerschlagen“. Durch das Erlernen konstruktiver Techniken zur Konfliktbewältigung lassen sich bestehende Konflikte oft erstaunlich schnell aus der Welt schaffen.

6. Seminarablauf (Dauer: 2 Tage)
   - Erkundung des eigenen Konfliktverhaltens
   - Konfliktmuster erkennen
   - Wahrnehmungsübungen
   - Umgang mit Grenzverletzungen
   - Konfliktlösendes Verhalten trainieren
   
   
7. Trainer: Dipl.-Psych. Bernhard Adelberg
    
8. Termine und Honorar: auf Anfrage